안녕하세요. 항공산업에 관심 있는 독자 여러분
오늘은 2025년 5월 29일, 국토교통부가 발표한 ‘2024년 항공교통서비스 평가 결과’를 중심으로,
여러분이 자주 이용하는 항공사와 공항의 서비스 품질이 어떻게 평가됐는지 함께 살펴보겠습니다.
📌 항공교통서비스 평가는 무엇인가?
국토교통부와 한국교통안전공단이 매년 시행하는 이 평가는,
항공사와 공항의 서비스 수준을 측정하여 이용자에게 객관적인 정보를 제공하고,
업계가 자발적으로 서비스 질을 개선하도록 유도하는 공공 평가제도입니다.
평가 대상(2024년 기준)
• 항공사: 국내외 53개사
• 공항: 국내 6개 국제공항 (인천, 김포, 김해, 대구, 제주, 청주)
• 기간: 2023년 10월 ~ 2024년 3월
• 평가기준:
1. 운항 신뢰성 (정시성)
2. 안전성
3. 이용자 보호 충실성
4. 여객처리 신속성 및 편의성
등급은 A++부터 F까지 총 7단계로 구분됩니다.
🛫 [항공사 부문] 서비스 질, 어디가 가장 좋았나?
✅ 운항 신뢰성 (정시성)
정시 운항률은 소비자 입장에서 가장 체감도가 높은 항목입니다.
비행기가 얼마나 지연 없이 이륙하고 도착하느냐는 항공사의 운영 능력을 그대로 보여줍니다.
• 국내선 최고등급(A++)
출처: 대한항공
대한항공
출처: 아시아나항공
아시아나
출처: 에어부산
에어부산
• 에어부산은 국제선에서도 A+ 등급을 기록해 일관된 운영 신뢰성을 보여줌
출처: 에어로케이
에어로케이
• 특히 에어로케이는 저비용항공사(LCC) 중 유일하게 A++를 받아 이목을 끌었습니다.
• 등급 상승 항공사
출처: 이스타항공
• 이스타항공 (B++ → A+)
출처: 에어서울
• 에어서울 (C+ → B+)
→ 팬데믹 이후 회복 과정에서 운항 관리 능력을 빠르게 끌어올린 결과
출처:sk inno news
• 국제선은 전반적으로 정시성 하락
국제 항공편 증가 → 공역 혼잡, 기상 영향 등으로 평균 등급은 B에 머무름
에아부산 A+, 에어서울 D++, 이스타항공 C+, 진에어 C++
⚠️ 안전성: 신뢰의 기본, 흔들린 항공사도 있다.
이번 평가에서 가장 큰 이슈는 제주항공의 안전성 F등급이었습니다.
출처: 제주항공
• 배경
2023년 7월, 무안국제공항에서 제주항공 여객기가 활주로를 이탈하는 사고 발생
→ 다행히 인명 피해는 없었지만, 기체 손상 및 대체 편성 지연으로 인해
안전운항체계의 허점이 드러났다는 평가
• 의의
항공교통서비스 평가에서 안전성 부문 F등급이 최초로 부여된 사례
→ 안전은 항공서비스의 기본이자 최우선 가치.
시스템 전면 재점검과 비상 상황 대응 매뉴얼 재정비가 시급하다는 지적
항공안전법 위반 등으로 다수의 과징금 처분이 내려진 티웨이항공도 E+(불량)을 받았고, 정비 요인으로 회항이 발생한 에어프레미아(C), 이스타항공(B+) 등도 평가가 좋지 않았다.
연합뉴스
이용자 보호 충실성
소비자가 항공편 지연·취소 시 어떤 보상을 받고, 정보는 얼마나 명확하게 제공받는가도 중요한 서비스 품질 지표입니다.
• 국적 항공사는 대부분 A등급 이상을 유지
• 외항사도 전반적으로 등급 상승 → 글로벌 기준에 맞춘 고객 응대 강화 추세
• 특히 정보 고지 의무 이행률과 민원 대응 속도에서 개선 폭이 컸다는 평가
🛬 [공항 부문] 여객 흐름은 얼마나 원활했나?
🚩 대구공항, 비약적인 상승
출처: 경북일보
• 체크인, 보안검색대 확충으로 여객처리 신속성 A++ 등급 획득
• 팬데믹 이후 국제선 유치 재개와 함께 중소공항 서비스 질 향상의 좋은 사례로 주목됨
🚩 인천공항, 김포공항, 김해공항
츨처: 경향신문
• 공항으로의 접근성, 공항 내 시설 편리성 등을 평가하는 이용편리성에는 접근교통 수단
• 여객터미널 내 의료, 상업, 교통약자 시설 등을 갖춘 인천공항과 교통약자 편의시설을 확충
• A 등급 획득
🚩 제주공항(B++)
출처: 위키백과
왜 이 평가가 중요한가?
• ✈️ 서비스 품질은 선택 기준: 가격만 보고 항공사를 선택하는 시대는 지났습니다.
이 평가는 소비자가 보다 안전하고, 정시성이 높고, 책임 있는 항공사를 선택할 수 있는 기준이 됩니다.
• 🛠️ 항공업계 변화의 촉매제: 낮은 평가를 받은 항공사는 스스로 체질 개선을 할 계기를 갖게 됩니다. 반대로 높은 점수를 받은 항공사는 브랜드 신뢰도를 높이는 기회로 활용할 수 있습니다.
• 📣 소비자 권익 보호 강화: 보상 체계와 고지 의무 평가를 통해 항공 이용자 보호 수준이 한층 강화되고 있습니다.
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